最近、ある商業施設に入っているお店で店頭ojtをやっていたところ、今回のタイトルのような話になりました。 お客様を接客中に出てきたワードをどう切り返すかで、売れるかどうかが変わってくる、というお話です。せっかくなので、ここで詳しく書いておきたいと思います。 そんなお悩みを抱えて、パーソナルスタイリストへの起業になかなか踏み出せずにいませんか？FPSSでは、あなたの中に眠るパーソナルスタイリスト適性を見つけて、スタイリスト起業につなげるためのノウハウを無料配信しています。紙面で確認したいという方向けの資料請求は無料ですお問い合わせフォームからはいつでも受け付けております これまで多くの方に切り返しトークを 作成してきた僕のノウハウを 無料E-bookという形にしました。 お客さんの断り文句に切り返しているが、 全くお客さんの反応が良くならない という方なら絶対に喜んでもらえる 1冊です。 コドモンの足立です。私は保育園、学童、小学校といった「こども施設」向けのICTソフトのSaaS営業をしてます。私が何者かは詳しくはこちらをご覧くださいバーティカルSaaSには、アベンジャーズのサノス（ラスボス的な存在）ばりに共通にして最強にして最大の競合がいます。実際、日々の営業でお客様である保育園や学童、小学校などで、そんな最大のライバルに対し、外食業界、保育業界向けと営業をしてきて、業界違えど、自分が試してみて、いくつか共通で有効だった手立てが存在します。最近、私はSaaSの中でも、レガシーな産業にイノベーションを起こせ、とてもやりがいのあるこのバーティカルSaaSの方々と交流を深め、同志を集めていこうと活動していることもあり今回はその中の１つを、未来のために紙と戦う仲間にシェアします。それは具体的には、こんな風によく言われるネガティブな反応を並べてこんなふうに言い切ってしまいますこんなネガティブなことをわざわざご案内する側が言ってしまって大丈夫？？と思われるかもしれませんが、また逆に、先にお客様から、こう言ったネガティブワードを口にされることは、お客様が採用反対のスタンスの狼煙を上げられてしまうようなもので、お客様は一度挙げた反対の拳は下ろにくくなってしまいます。つまり、そもそもお客様（特に現場の方）は、そんな状況下で、ポロッとお客様の誰か1人が不安の言葉を漏らした瞬間、一気にその場に不安が伝染し、雰囲気がネガティブな方へ流れてしまった経験は、営業だけでなく、CSの方も、オンボーディングの場面で、あるあるなのではないかと思います。悪化すると、「隕石に当たるから外出しない」的なかなり極端なケースを持ち出してでも導入を阻止しようという反対モードにお客様がなってしまうこともあります。これまたうまく切り抜けないと、お客様は自分を否定されたと誤解し、引くに引けないと拗れがちでやっかいです。そんなリスクやダメージの大きい具体例をあげますと、以前、寿司屋の大将に予約/顧客管理のICT化をご提案する営業をしていた際に、大将からこれを先に言われてしまうと、なかなか受注が難しくなるNGワードがありました。それは「大将から先にを言われてしまうと、こちらが導入のためにそのワードを覆そうとすると、結果的にどんな言い回しにしようと、「そんなことはない、あなたは覚えてないですよ」とお客様の主張を否定する形になってしまうのです。仮に説得できたとしても、営業は説得ではなく、納得いただくことが肝心ですので、心情的なもので受注に繋がらないという状況になってしまいます。そこで寿司屋さんにアポイント入ったときには、商談の開口一番こういう風にしていました。これを先に言うようにしたら、「お客の情報はオレの頭に入ってるから大丈夫」と一切言われなくなり、、商談もスムーズに進むようになりました。大将からしたら、先に言われてしまったら、もうおいそれと「頭に入ってる」と言えなくなるのでしょう。いかがでしたでしょうか？コドモンではそんな紙やアナログと戦い、ICT化を推進する仲間を探しております。SaaS営業、BtoB営業について
筋トレに関するサイトやyoutubeなどでトレーニング動画を漁っていると、たまーにポジティブ動作ですとかネガティブ動作と言ったワードを聞く機会ってありますよね。 ちなみに当サイトでもベンチプレスなどの身体の各部位・・・ 【ナンパ音声】アプローチ切り返し会話集〜想定外の言葉編 - Duration: 4:17. アパレルのフローと情報・指示相関図. 「アパレル業界で販売員として働きたい」と憧れている人は依然として多いようです。 販売員はいわばお店の「顔」であり、華やかなイメージがある一方、お客様へのアプローチで一歩間違えれば大変なクレームにも繋がってしまう、責任重大な職種です。 こんにちは！それは、スタイリストになるための勉強は、売れる販売員になるためにも必須のものだから。実際に、このコラムでは、そんな「売れる販売員」になるために使えるテクニックを、 会話が続かないとお店での滞在時間が短くなってしまってなかなか購入に繋がらなかったり、お客様との信頼関係を作ったりお客様の記憶に残るような接客ができなかったり･･････。会話をスタートできたら更にその会話を広げていき、できるだけ多くのお客様の情報を引き出すのが理想。 会話が続かなくなる原因としてよく挙げられるのが、 例えば、 当然、うかつに肯定はできませんよね。 では逆に「そんなことないですよ。太ってなんか全然ないです」と否定しますか？単なる世間話であれば、「そんなことないですよ」という回答で正解かも知れません。しかし、販売員としてこういう返答をしてしまうと、お客様につまり 同意したら失礼になる。かといって、否定しても信頼してもらえない。八方ふさがりに感じますが、それではこのようなネガティブワードにはどう対応するのが正解なんでしょうか？ ネガティブワードへの正しいリアクションとは、 例えば、お客様に「私太っていて困っているんです。何着ても似合わない気がするんですよね」と言われたとしたら。お客様が実際に太っているかどうかには触れる必要はありません。 悩みを受け止めることによって、会話を次に続けることができます。 「「そうですか。お客様は太ももが気になっているんですね。であれば、このパンツは美脚効果がありますので、お客様のお悩みの解消につながるかもしれません」 といった具合で、お客様が実際に太っているかどうかはひとまず置いておいて、 このような返答と近い返答で販売員がよくやりがちな返答があります。それは、 これも、先ほどの「受け止める」回答と近く、お客様自身が実際太っているどうかには触れず、かつお客様の悩み自体は否定していません。肯定も否定もしないといった意味でいえば良い返答ではあるのですが、この返答をされて不満に思うお客様もいます。「よくある悩み」として扱ってしまうことで、お客様に 他の人を引き合いに出すよりは、「あなたのために」という気持ちが伝わる返答の方が喜ばれるのは当然のこと。ですからやはり正解は、「お客様は太っているというお悩みをお持ちなんですね」といった、ネガティブなことを言われて返答に困ってしまう人や会話が途切れてしまう人は是非参考にしてくださいね。 さて、今日お伝えしたこのテクニック、実は心理カウンセリングのテクニックを応用したものなんです。心理カウンセリングというのはクライアント（心理カウンセリングの世界ではお客様のことを「クライアント」といいます）の悩みを聴くことが仕事ですから、基本的にはネガティブな会話がほとんど。その悩みを簡単に肯定しても失礼になったり余計に傷つけてしまったりします。 そうなると、「あなたはそういったことを思っているんですね」「そんな風に悩んでいるんですね」といったような受け止める力が必要になるということなんです。クライアントにとっては、悩みそれ自体が解決されなくても、自分が悩んでいることを誰かに知ってもらい、話を聞いてもらえるだけで気持ちが軽くなるもの。 アパレル販売員にとっても、目の前にお客様に信頼してもらうことはとても大切。 ですからFPSSでは、心理カウンセリングの技法を応用した「お客様のニーズを引き出すテクニック」をしっかりお伝えしています。これが分かると普通の会話よりも、より深く相手のことが聞けてお客様のニーズを的確に引き出すことができます。 FPSSでは今現在アパレルの販売員をやっていて、学んだことを接客に活かすことですぐに販売成績につなげている方もたくさんいらっしゃいます。すぐにパーソナルスタイリストとしての独立は考えていなくても、販売員としてのキャリアアップにもすぐに役立つ内容ですよ。 また、明日の接客から使えるミニテクニックが身につく1day講座も随時開催中！この記事の下にあるご案内をご覧下さいね。 「まずは自分でプロのスタイリスト級のおしゃれができるようになりたい」全4回のレッスンを通じて、プロのスタイリストになる前に、FPSSの良さをたっぷり味わえるレッスンです。「ファッションの仕事をしてみたいけど、本当に私がパーソナルスタイリストになれるのかな？」
営業トークの練習(切り返し・つかみ)その習得方法を伝授！ 08.13. yuuichitose-rusuok71; 1件のコメント; この記事は11分で読めます . 愚痴や悪口など、社会人になるとネガティブな話題が多くなります。 もちろん世の中上手く行かないことの方が多く、誰かとその感情を共感してもらいたいという気持ちがあるでしょう。 しかし、口を開け …
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