今日はeBayで購入した商品を返品する場合の .
All rights reserved. eBay(イーベイ）で故障品のリターン（返品）ケースの対処法 . Contents ヨシさん助けてください。ジュンさんご相談いただきありがとうございます。PayPalは日本語で対応OKですし、電話で連絡すると詳しくはこちらの記事をご覧ください。音声ガイダンスが流れるのでそれに従ってこの記事の中にも番号を記載していますが、大丈夫ですよ！はじめまして。ご質問頂きありがとうございます。具体的にどの商品なのかなど明確に伝えていますか？PayPalへの電話の仕方はありがとうございます。このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。 はじめまして！ヨシ４０歳 娘一人 妻一人の３人家族です。横浜在住ですebay輸入を始めて3年半です。アンティーク、ビンテージを中心とした今は自分で楽しみながら輸入をするありがたいことに今は自由な生き方ができるようになっています。ebay輸入をやってきたけど、うまくいかないという人の気持ちと問題点がよくわかるので、その経験を活かして、サポートもさせて頂いています。ebay輸入は本当に楽しいですし、儲かりますよ。（笑）サラリーマンでもお金持ちになれるいいビジネス副業からでも是非トライしてみて欲しいなって思います。 好きな言葉はついてるなぁ～©Copyright2020
こんにちは。eBayで詐欺に遭いました。手口はこの様な感じです。「この商品が気に入った友人がいます。まとめて3個売ってくれませんか？送り先はフィリピンです。」この人のeBayとPAYPALの住所はアメリカです。以前にナイジェリア詐欺に 30日間返品OKと記載ありの為. 2016.01.09; EBAY輸出; こんばんは、ICHIです。 eBayでは商品に未着や何か問題があればケースが開かれますが、 今回は商品が到着した際に故障していた問題の対処法をお話します。 目次. 結構な長文が返ってきました(；ﾟДﾟ) 一応、謝ってくれてはいるけど. (和訳）返品ご希望ですか？返品される場合は追跡番号を持つ方法でご発送ください。また、発送される際は厳重な梱包で発送してください。もし当方販売時と返品された物のコンディションが異なる場合、全額返金出来ない場合がございます。返送料はバイヤー様負担となりますのでご了承ください。また、出荷後は追跡番号を当方へお知らせください。商品が到着し、こちらでコンディション状態が確認出来ましたら返金させていただきます。*****少し面倒なセラーだな、という印象を与えるような内容ですが、追跡番号ここで大切なことは、あなたの返品ポリシーを相手に明確に伝える、ということです！自分を守れるのは自分しかいません。先手必勝という言葉があるように、バイヤーよりも2,3歩先を歩くような対応をしていきましょう！現在、日本人セラーを含む海外取引をしているUS以外のセラーはReturn labelが使用不可のため、PayPal送金でReturn shipping feeをバイヤーに対して事前提供を行うか、DHLやFedExと契約を行っている場合はReturn shipping label の提供を行うことが可能です。こちらは返品後の返金という形で進んだ場合の画面です。バイヤーが返品プロセスをスタートしましたよ！と表示されています。バイヤーがこの返品ステータスに追跡番号を入力すれば、②のItem shippedに✔︎が入りますが、一向にItem shippedにならない事もあります。そのような時はバイヤーは追跡番号を付けずに返送した、ということを意味します。また、少し神経質な（せっかちな）バイヤーから返品リクエストをもらった時は、返品された商品を受け取ったらすぐに商品の状態を確認して迅速に返金しましょう！リターンリクエストを送るバイヤーは行動力がある＝セラーの対応に満足しない場合はネガティブフィードバックを突然残す、という可能性がありますのでこのようなバイヤーに出会ったらとにかく迅速に対応することをおすすめいたします。セラーの返品条件に満足しないバイヤーは、リターンリクエストをエスカレートすることも可能です。エスカレートされたらeBayからメールがセラーに届きますので、メールに記載されている手順でプロセスを進めてください。もしケースが保留となった場合（5日）その期間を活用しバイヤーに返品手順等の連絡をしてください。そして、返品対応期間中に対応した内容をeBayにメールで報告します。この時、可能であれば、画面キャプチャ（ラベルリンク等）やPayPal取引ID（Transaction ID）等をバイヤーに対してどのような対応をしているかを 証明するために、アップロードもしくはメールしてください。返品配送の手配が済んだら、バイヤーへトラッキング番号をアップロードするよう連絡をしてください。返品商品が「壊れ物（取扱い注意）」であれば、梱包の仕方をバイヤーに詳しく伝えくださいね。商品が返品されたら、商品が届いたことをバイヤーに連絡し、商品費用を返金します。返品用トラッキング番号が誤っているようであれば、バイヤーに連絡して確認してください。返信がない場合は「eBay に介入を求める（ask eBay to step in）」を選択してください。返品商品が到着したら、6営業日内にバイヤーに返金をしてください！できれば、返品商品に問題がないか確認でき次第返金するようにしてくださいね。これを行うことで、せっかちなバイヤーからのクレームを防ぐことができます。安価な商品の場合（例：10ドル以下）は、全額返金し返品リクエストを完了しましょう。一部返金の交渉を行う場合、事前にバイヤーにいくら返金するか連絡をします。この申し込みは1回のみ有効なので注意してくださいね。バイヤーが一部返金を了承しない場合、従来のセラー対応期間（SMIR：Seller-Make-It-Right）は無効となり、全額返金、あるいは同等の代替商品を配送する選択肢が与えられます。この選択肢は、バイヤーからのエスカレーションを減らす効果があるとされています。セラーには返品リクエストを却下する選択肢もありますが、ここで注意すべきことがあります。それは、「バイヤーはフィードバックを残すことができる」という点です。ネガティブはもちろんのことニュートラル、もしくはポジティブフィードバックを残すのはバイヤー本人次第です。フィードバックの件もありますので、返品リクエストを却下する際はどうしてリクエストを受理することができないのか明確にバイヤーに説明してください。返品リクエストを受理しない場合であっても、顧客満足度を考慮し一部返金することも可能であることを覚えておきましょう！注意：フィードバックは購入日から60日間であれば残すことができるため、返品リクエストが完了しても、バイヤーが何ら かの理由でセラーの対応に不満等感じた場合、ネガティブフィードバックがつけられる可能性があります。いかがでしたでしょうか？返品リクエストを受け取りたいセラーはどこにもいません。しかし、世界中にはいろいろなバイヤーがいるため理不尽な理由で返品リクエストを送ってくる人も中にはいます。返品リクエストが届いたら、すぐに返品リクエストを受け入れるのではなくバイヤーとコミュニケーションを取りながら、返品なしの一部返金でリクエストを受け入れてもらえるように上手に交渉してみてくださいね！マルチチャンネル出品管理ツール英訳和訳、トラブル対応、ebayサポート海外発送代行サービス各種特化コンサルティング＆サポートCopyright © 2019 サッツメディア
© Copyright 2020 アクシグ. eBayをしていて、一番発生する配送関連のトラブルですね。 家に帰って郵便ポストに商品が見えると「あぁまたかぁーー」って思うようになりました。 海外の場合、なぜか 住所が正しいのに、「宛先不明」で返送される ことが多々あります。
商品説明に記載されていないダメージがあったとか. まず最初に、落札者に向けて未着トラブルへの対処法を説明します。 eBayでは、「商品が届かない」「違う商品が届いた」「届いた商品が破損していた」などの被害を受けた場合、落札者は買い手保護制度を利用できます。 eBayバイヤープロテクションを利用する If I confirm that the condition of the item was different from when it was originally shipped out to you, please understand that I may not be able to issue a full refund to you.Also, please note that you will be responsible for paying for a return shipping cost.Once shipped it out to me, please let me know a tracking number. eBayで購入したカメラが壊れていたので返品しようとしたところ、ちょっといろいろあったものの、結局返品することなく全額返金されました。特殊事例かもしれませんが、やりとりが少し面倒だったので記録を残しておこうと思います。参考になれば幸いです。 I will issue a refund to you when the item is arrived here and see the condition of the item.Thank you in advance. 返品をすることに。 返品送料は出品者負担で. Please make sure to pack the item very carefully so it won’t be damaged during the transit. SHAREどうもーーーー eBay輸出に取り組んでいると防げるトラブルもありますが、 今週はいきなり数件も発送関連でトラブルが起こったので紹介します。事例として参考にしてください。 目次これまでに数千の取引をしてきましたが、初めてのケースでした。 バイヤーの方から、商品を複数購入したのですが、その中の何点かを返品したいという連絡がありました。数千円の商品を10点購入して、5点ほどが返品ということで、リクエストがありました。 eBayからメッセージが届いたので、返品作業自体は、eBayの画面に沿って従うので特に問題はありません。 取引の流れです。 eBayの画面はこんな感じです。 返金も商品が届いてから行うので、 最初は商品自体は全部異なる商品だったので、色々購入して気に入ったものだけ受け取って残りを返品する人なのかとも思いました。しかし、そのバイヤーとは過去に複数の取引実績があったので、そんな心配も無用です。 eBayをしていて、家に帰って郵便ポストに商品が見えると 海外の場合、なぜか日本ほどインフラが整っていないのか、もう一度同じ住所で送ると普通に届いたりします笑 返送で戻ってきた場合の対応ですが、まずはバイヤーに連絡しましょう。返送された商品の写真も付けて説明した方がいいですね。と住所が本当に合っているかを確認しましょう。 正しいことが確認できたら、配送料金は、 私の感覚では100個に1個くらいは返送されてくるので、そういうものだと思って対応しましょう。 こちらも返送と同じくよくありますね。バイヤーから連絡をもらったので、追跡番号で確認してみましたが、 発送国は 商品の行方を調べたいので、そしたら担当者が出てきて説明を受けました。 状況はこんな感じ もちろん、ちょうど本日連絡があったようで、担当者から バイヤーには確認した内容を伝えて、あと1週間ほど待ってくださいとお願いしました。何度も取引しているバイヤーなので、おそらくこれで問題はないと思います。 今回は取引を複数しているバイヤーでしたので、それほど問題も起こらずに対応できました。しかし、バイヤーから未着などでケースオープンされると、もう返金するしか手はないので事前に防げるトラブルは防ぎましょう。 対応策は次の二つです。 配送してはいけない国などは事前に発送を除外します。設定方法はこちらに書いています。 発送後の商品の配送状況を管理しましょう。ケースをオープンされる前にこちらからアクションをとることができます。 今週に立て続けに起こったトラブル関係について記載しました。海外に発送するということはトラブルは起こるものだと思って対応していきましょう。 まとめます。 では、素敵なeBayライフを！！！Follow Me!この記事が気に入ったらフォローしようCATEGORY :【eBayトラブルのその後】信頼してたバイヤーは詐欺師？の巻台風の影響！！発送しても届かない？？初心者向け【eBayトラブル回避】迷惑なバイヤーをブロックする方法【eBay輸出トラブル】発送除外国に設定した方がいい国とは！！次の記事 ダントツ 2017年春。副業でeBay輸出開始。 © 2020 Dantotsu All rights reserved.
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