マッサージ後クレーム

Follow usPage top ライフスタイルこの記事では「マッサージを受けに行ってるけど、筋トレの前か後どっちにするのがいいの？おすすめがあれば教えて欲しい。注意することがあればついでに教えて欲しい。」このような疑問や悩みにお答えします。結論を言うと筋トレ後のマッサージがおすすめです。小学館のファッション誌「CanCam」の公式サイト。女性のための情報を幅広くお届けします。掲載の記事・写真・イラスト等のすべてのコンテンツの無断複写・転載を禁じます。エステサロンの経営をしていると、必ずぶち当たる壁。それがクレームの対処方法です。お客様からのクレームの対処をどのようにしたらいいのか…と悩んでいるエステサロンオーナーの方も多いと思います。そこで、エステサロンを経営する方のお悩みを解決する方法をご紹介しましょう。エステサロンを経営していると、必ず「お客様からのクレーム」という壁にぶち当たります。でも見方を変えれば、お客様からのクレームは、エステサロンをより成長させるチャンス。クレーム対処の仕方によっては、クレーマーなお客様をエステサロンのファンに変えてしまうことだって可能です。そこで今回は、実際にエステサロンの現場ではどのようなクレームが多いのか、クレームの種類別に「クレーム客をファンに変える、神対応な対処法」をご紹介しましょう。予約をしたはずなのに予約がされていなかったというトラブル。エステサロン側の予約表には記載がないのに、お客様が来店されてしまった…というトラブルは多いですよね。当然、クレームになってしまいます。お客様は、予約を入れたと思って来店されます。つまりお客様は、「時間」と「エステを受けたいという気持ち」を奪われてしまった状態。その貴重な時間と大切な気持ちを奪われてしまったことをお怒りになっています。この時の対処法としては、まずはお詫びをすること。しかし、対応できるスタッフがおらず、その日は施術を受けていただくことができないときもあるでしょう。その場合は、別の日に改めて予約をしてもらい、次に来店された際に、エステメニューの中からお好きなオプションを選んでもらいます。「自分もちゃんと確認しなかったかな。逆にここまでサービスしてもらって悪いな」と思っていただけるまでの対応ができたら、そのお客様はエステサロンのリピーターになってくれることでしょう。人気のエステサロンになると多いトラブル。予約が取づらいということは人気なサロンであるということをお客様の潜在意識に植え付けることが出来るので、必ずしも悪いことではありません。しかし、お客様にとっては、なかなか予約が取れないとなるとフラストレーションも溜まりがち。予約が取りづらい状態では、コースで契約されているお客様や短期集中で来店したいと計画していたお客様からは、クレームになってしまいます。そんな時のクレーム対処法としては、先のスケジュールが分かっているお客様であれば、ずいぶん先の予約も優先して取ってあげてください。そういった特別な対処をすれば、お客様も納得してくださいます。その際にポイントなのは、「お客様にはご迷惑をおかけしておりますので、特別に…」と、特別な対応だとさりげなくアピールすることです。すると、お客様はエステサロン側が誠心誠意対応してくれていると思ってくださいます。そんな心遣いのファンになってしまうのです。エステの施術による体調不良や、施術後に肌トラブルが出たなどのクレームが入ることはよくあります。そんな時のクレーム対処法は、とにかく事前の対応がとっても大切。どのエステサロンも、施術前に、お客様の健康状態が良好であるかを確認します。もし、お客様が持病を持っている場合は、かかりつけ医の同意書を持参してもらってから、再度来店していただくなど、細心の注意が必要です。エステサロンは病院ではありません。あくまでも美容目的の施術サービスを行う場であると、施術前にお客様にご理解いただくことが必要です。ご説明をしっかり行いご理解いただいた上で施術を行うこと。そうすれば、施術後に体調トラブルが起きても、お客様の「自己責任」です。たいていの場合、「施術前に説明してもらって、同意したのは自分だから自己責任だ」と思ってもらえます。そのため、クレームにもなりにくいです。それでも、クレームを言ってくるお客様には、まず体調を気遣う言葉をおかけしましょう。それから、丁重に施術前にも体調に変化が出ることをご説明させていただいた旨、そしてエステサロンでは対応がしかねる旨をお伝えします。最終的には、お近くの医療機関で受診していただくことをお願いするしかありません。大きいエステサロンの経営者になると、専属の顧問弁護士を雇っているところが多いのですが、小さな個人サロンの場合は顧問弁護士を雇う余裕もあまりないでしょう。事前の入念なご説明と、真摯な対応が鍵となります。強引な勧誘や解約に伴うクレームの特徴は、その場ではお客様からご指摘があるのではなく、後からクレームになるということ。お客様は強引な勧誘に嫌な思いをしていても、その場ではなかなか断り切れず、契約をしてしまいます。後からすぐに解約したいとなり、これがクレームに繋がることが多いです。まずここで大切なことは、なぜお客様が強引な勧誘と感じてしまったのかということ。ノルマ達成ばかりを考えて、勧誘をしていなかったでしょうか？エステサロン経営のことを考えると、売り上げのノルマを課せられているエステティシャンが多いのも現状です。ノルマ達成しか考えずにお客様にクロージングすることも、多くのエステサロンで見受けられます。その雰囲気は、お客様も敏感に感じ取ります。そして「したくなかったのに、強引に契約させられた」となってしまうのです。この際の対処法としては、まずコース案内や料金案内の際に、「お客様のため」という気持ちで対応すること。それが最大のクレーム予防になります。もし本当にお客様のことを考えてのコース案内や料金案内であったなら、クレームには繋がりません。また、すでにクレームになってしまった場合は、「解約の理由はなんですか？」「絶対通った方がいいですよ」などと強引に解約を拒否するのは、余計事態を悪化させます。速やかに解約手続きをして差し上げることが一番です。あまりしつこくすると、悪い口コミが広がり、エステサロン全体の品格と評判に傷がついてしまうので、避けましょう。いかがでしたか？エステサロン経営者となると、やはりクレーム客は怖い存在ですよね。しかし、一番怖いのは、クレームも言わずに二度と来店されなくなってしまうことです。ぜひ今回ご紹介した「クレーム客をファンに変える、エステサロンの神対応なクレーム対処法」を実践していただき、どんなお客様もファンになってしまう素敵なサロン作りに役立ててください。本ガイドブックでは、初心者の方を対象に以下の３つをお話ししています。集客でお悩みの方、ホームページ活用でお困りの方は、ぜひご一読ください。©2005–2020 あきばれホームページ作成｜株）WEBマーケティング総合研究所 All Rights Reserved. 施術後の痛み技術面でのクレームあなたの店で揉み返しや揉みおこしをやわらげる施術をできる人はいないの？スタッフ全員無資格で経験浅いんですか？私はマッサージやら整体やらいろいろ行ってきたけど無資格のリラクゼーションが質も悪くて一番嫌い何年勤務されている方か� ライフスタイルライフスタイルライフスタイル皆さんはフェイシャルエステをしたことはありますか？　エステティシャンの施術が気持ちよすぎて、とろけてしまいますよね。私は何度かよだれを垂らしながら寝てしまったことがあります（笑）。そんなエステに関して、美容総合情報サイト「美活百科」がエステティシャン346人に「フェイシャルエステのよくあるトラブル」を調査。皆さんはクレームを言ったことはありますか？　なんと技術に関するクレームを受けたことのあるエステティシャンは47％もいるそう！では気になるクレームの内容Top10を見てみましょう。まずは10位から。スチーマーを肌に当てるとき、「熱くありませんか？」などと聞かれたことありますよね。でも施術の流れの中で聞かれるため、「熱い」と言い出せないお客様がいるよう。分かります！　エステティシャンの手を止めるのも恐縮するし、時間ももったいないから、ちょっとくらい熱くても我慢しちゃおうって思っちゃいますよね。一度手を止めて聞いてもらえると、こちらも考える時間があり言いやすくなりますよね。寝てしまって起きた時には施術が終わっており、吸引やマッサージなどのコースをきちんとしていないのではないかと疑われたというトラブル。これは大分、爆睡状態ですよね（笑）。ヘアサロンのように、切った後の髪の毛が見れるとかではないから、施術をしたかどうか疑ってしまうのでしょう。でもそれだけリラックスしていたのですから、仕上がりは肌を見れば一目瞭然ですよね。ちなみに私はうたた寝し、自分のイビキですぐ起きるタイプです（笑）。手に関する不満はふたつ。ひとつは「手が冷たい」。特に今の時期はありがちですよね。リラックスしに来ているのに、手の冷たさでヒヤッと体がこわばってしまっては意味がありません。もうひとつは「手がガサガサしている（荒れている）」。エステティシャンの手って、肌の上を滑るように施術していかなくては気持ち良さを得られない気がします。ガサガサでは男性に触られているような感覚になりそう。。。吸引で一番多いトラブルは「肌が赤くなった」。肌が強い人もいれば、肌が弱い人もいますよね。吸引好きにはスッキリ感がたまらず、強目を希望する人も多いと思います。しかし肌って毎日ベストな状態ではないし、生理による揺らぎなんかもあったりしますよね。吸引は無理強いしないほうがよさそうですね。オイルを拭き取った際に、顔に残ってしまった場合や、クレンジングフォームが目に入ってしまったというような不満。オイルの拭き取りは結構気持ち悪いですよね。でも強く拭かれてしまうと肌が痛くなってしまうし。。。で、なんとなく言わずじまい。クレンジングフォームが目に入れば、痛いのですぐ施術にストップをかけられますよね。これはタオルが「熱い」or「冷たい」のどちらかですよね。正直、好みだと思うんです。私は熱めが好きですが、皮膚が薄い人は熱めだと火傷になってしまいそうですよね。ホットタオルを用意している間に、自分の好きな温度を伝えるといいかもしれません。「新人スタッフにはしてもらいたくない」、「スタッフに技術のバラつきがある」、「スタッフが変わるのがイヤ」などの声が。複数のエステティシャンがいて、担当制でないとこのようなトラブルが起こりますよね。基本は気に入った人がいれば指名をするのが一番です。私も、新人の方に施術してもらったサロンで、次回はその人以外でお願いしたいと言ったことがあります。申し訳ないと思ったのですが、そのサロンと新人さんのためにもと思い伝えました。肌トラブルで一番多いのは「ニキビなどのブツブツができた」。自分がいつも使っていない、新しい成分が肌に入ると反応を起こす人もいますよね。事前のアンケートで肌の調子などを聞かれていると思います。肌が弱いと自覚している人は、使用するケア用品を試してみるといいかもしれませんね。次に多いのは「モミ返しによる痛み」。これは翌日に痛みが出たりしますよね。私は強目の施術をお願いするのである程度の痛みは覚悟しているのですが、それが何日も続いたり、アザになったりすると不安ですよね。施術後ではなく、施術中のトラブルは、肌がすぐにヒリヒリしたり赤くなったりしますよね。ケア用品が合わなかったり、施術が強かったり、拭き取りが強いなどが原因。元々肌が弱い人もいいると思いますが、風邪をひいていたり、生理などで肌が敏感になっている時は思い切って予約をキャンセルするのも、自分がイヤな思いをしないで済む方法かもしれませんね。細かくいろいろなクレームが出てきましたが、お待たせの1位を発表！　エステティシャンの半数票を取るほど来たクレームとは？力が強すぎるor弱すぎるって、マッサージの永遠のテーマな気がします……。どちらかといえば、強すぎることよりも弱すぎると感じる人が4：6の割合でいるんだそう。特に新人エステティシャンが施術をすると、自信のなさなどで力が弱いと感じるとの意見が。確かに若い子よりも、お姉さまエステティシャンの方が、経験もあるからだと思いますが、グッと上手く体重を乗せて強さを調整してませんか？　また施術してる場所によって、強く感じたり、弱く感じたりもして、その度にいちいち言うのが面倒になってしまったりなど。なかなか自分にとって完璧なエステティシャンって出会えませんよね。いかがでしたか？　私は2人に1人はクレームを言っているという事実に驚きましたが、確かにお金を払って贅沢な時間を過ごすのだから、困ったり気に入らないことがあれば伝えたいですよね。しかしクレーマーになっては気分が台無し！　せっかく女子力を上げに行っているのだから、節度ある対応で大人のマナーを守りたいですね。（あおいあん）情報提供元：【あわせて読みたい】コーセーコスメポートHANKYU BEAUTYティファニーコーセーコスメポートビオフェルミン製薬予約をしたはずなのに予約がされていなかったというトラブル。エステサロン側の予約表には記載がないのに、お客様が来店されてしまった…というトラブルは多いですよね。当然、クレームになってしまいます。お客様は、予約を入れたと思って来店されます。予約のために時間を空けてくださっているのです。つまりお客様は、「時間」と「エステを受けたいという気持ち」を奪われてしまった状態。その貴重な時間と大切な気持ちを奪われてしまったことをお怒りになっています。この時の対処法として … ライフスタイルお客様ってどんな人がくるのでしょうか？理不尽なクレームエステティシャンは技術職なので、仕事の後や休みの日を使って研修や練習会を行うサロンもあります。仕事が終わっても勉強のために帰れない事があります。お客様に関する本音. クレームに対する謝罪の言葉. ライフスタイルスキンケア - 今日マッサージクリームを使って顔のマッサージをしたのですが、その後のケアをどうすればいいのかがわかりません。商品のパッケージには、マッサージ後ティッシュで拭き取るという事しか書いてライフスタイルライフスタイルライフスタイルライフスタイルクレームを受ける手順の第一は、お客さまの言い分にしっかり耳を傾けることです。 NGその④ ：「うん」と相づちするお客さまの話をよく聞く姿勢は大切ですが、「うん」という相づちには、敬意が感じ … エステティシャンは技術職なので、仕事の後や休みの日を使って研修や練習会を行うサロンもあります。仕事が終わっても勉強のために帰れない事があります。お客様に関する本音. アルバイトや転職に役立つ情報が満載！最新のお仕事ニュースなら【タウンワークマガジン】クレームを受けたら、まずは仕事の手を止めて、不快な思いをさせてしまったことに対してのみ謝ります。そして、お客さまが言うことを反復しながら、話を聞いていきましょう。いわゆる「オウム返し」です。クレームを受けているときは、途中で言葉を挟まず、相槌や間をとりながら丁寧に話を聞きます。相手は何かに怒っているので、表情や姿勢にも気をつけ、必要であればメモを取りながら聞くようにしましょう。次に、お客様の心情を理解し、お詫びの言葉を述べます。ただ単に「すみません」「申し訳ありません」だけではなく、お客様の立場になってみて心情を理解し、謝ることが大切です。店長など、責任者に伝える際には、お客さまが同じ説明を繰り返すことが無いように、要点を絞って事実や経緯と、お客さまの心情の部分を整理して伝えましょう。店長が対応しているときは、少し後ろに下がって、事実に相違ないかを黙って聞きましょう。どんなクレームであっても、お客さまの怒りを増すような言動は、慎む必要があります。もしかしたら、大切な顧客を失うことになるかもしれません。お客さまの間違いや勘違いでクレームが発生していたとしても、そのことをストレートに指摘すると、相手はより逆上してしまう場合があります。話を聞いているうちに「いや、そうではなくて……」と話を遮りたくなることもありますが、そこはぐっと我慢です。誰でも話を遮られると不愉快な気持ちになるもの。言うだけ言えば、お客さまの怒りが収まってくることもあります。お客さまの話をよく聞く姿勢は大切ですが、「うん」という相づちには、敬意が感じられません。お客さまの心情に寄り添おうとする気持ちが「うん」という相づちとなって出ることもありますが、それを不快に思う人がいることも事実です。「こちらの電話番号におかけ直しいただけますか？」など、たらい回しの対応は、お客さまの不快感を増大させます。基本的には受けた自分が対応して、店長など、上司と一緒にその場で解決できるように動いていきましょう。＜状況その1　対応が遅いケース＞お客さま：「さっき頼んだ箸がまだきていないんだけど。もう10分以上待ってるんだけど」＜状況その2　不快な対応を指摘されたケース＞お客さま：「さっきから笑顔がなくて怖いんだけど」＜状況その3　サービスに対するクレームが発生したケース＞店員：「大変申し訳ございません。お怪我はございませんか？」合わせて店長に報告・相談し、お客様対応をしましょう。接客業、販売業、塾講師、コールセンターなど、直接お客さまと接する仕事では、たとえバイトであっても、1次対応を任されることはよくあります。そういわれても、バイトの立場でどう対応したら良いのか、不安になる人もいるでしょう。そんな人は、適切な1次対応のために、次のことを心がけましょう。クレームが発生する状況や原因は、いくつかのパターンに分けられます。1次対応で戸惑わないためにも、次の点を覚えておきましょう。皆さんはクレームを言ったことはありますか？なんと技術に関するクレームを受けたことのあるエステティシャンは47％もいるそう！では気になるクレームの内容Top10を見てみましょう。まずは10位から。フェイシャルエステのよくあるトラブルランキング. 10位スチーマーに関するトラブル（6 マッサージ後は軽くティッシュでおさえたあと余分なクリームを拭き取り、手のひらで馴染ませる。癒し効果も欲しい方におすすめ複合保湿成分とハリ付与成分で肌を十分に保湿しながらハリ、引き締めの効果を高めるマッサージクリーム。ライフスタイルお客様ってどんな人がくるのでしょうか？理不尽なクレーム挨拶文を明記した後は、今回のクレームに対するお詫びの言葉を述べましょう。クレームメールへの返信では、この謝罪文がとても重要なポイントとなります。